Een verborgen lek dat hersteld is, geeft in Vlaanderen recht op een minnelijke schikking, aan te vragen binnen zes maanden na de factuur. Het abnormale verbruik moet minstens 50% boven je gemiddelde liggen of minstens 100 m³ bedragen; voor een gezin wordt het dan aan hoogstens 25% van het variabele tarief aangerekend tot 300 m³, en 5% daarboven.
- De verbruiks- of eindfactuur
- Je verbruik van de voorbije jaren
- Foto's van het lek, voor en na de herstelling
- Het herstellingsverslag
- De meterstanden die je noteerde
De werf, stap voor stap van enkele weken tot enkele maanden in totaal
- 1De lek-checkéén nacht
Meterstand voor het slapengaan, geen water tijdens de nacht, meterstand 's ochtends: beweegt de meter, dan heb je een lek.
- 2Verwittig het waterbedrijfenkele dagen
Een eerste controle door het waterbedrijf is gratis; moet het echt gaan zoeken naar de precieze plek, dan kan dat geld kosten. Zit het lek vóór de meter, dan is de herstelling voor het waterbedrijf.
- 3Laat het lek opsporen en herstelleneen halve dag tot enkele dagen
Foto's voor en na, een factuur en een verslag van de loodgieter: zonder die stukken wordt je verzoek moeilijk.
- 4Verzoek tot minnelijke schikkingbinnen 6 maanden
Je hebt zes maanden na de datum van de factuur met het hoge verbruik. Elk waterbedrijf heeft een eigen formulier of procedure.
- 5De berekeningvolgens het waterbedrijf
Je gewone verbruik betaal je normaal; voor het extra water betaal je als gezin hoogstens een kwart van het variabele tarief, en boven 300 m³ hoogstens 5%. Het vastrecht blijft.
- 6Bemiddelingenkele weken
Voor een geschil met je waterbedrijf is de Vlaamse Ombudsdienst het aanspreekpunt.
Loodgieters in België in onze lijst
Een paar bedrijven uit onze lijst die je loodgieterswerk op zich kunnen nemen, volgens de Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO). Hun precieze specialiteit vraag je best bij elk bedrijf na.
J. Vander Stock
Moerkerkse Steenweg 549, 8310 Brugge
Ba-Te-Co
César Franckstraat 28, 1050 Elsene
Vander Schaeven BV
Groenstraat 264, 9041 Gent
Quality & Service
Nestor de Tièrestraat 32, 1030 Schaarbeek
Van Marcke NV
Genkersteenweg 280, 3500 Hasselt
Pieters Fascinations
Kattestraat 39, 9300 Aalst
Jouw vragen
Telt een lopend toilet als verborgen lek?
Nee. Een druppelende kraan, een lopend toilet of een lekkende boiler die je kan zien, betaal je volledig. Een overdrukventiel van de boiler of een ontharder die blijft lopen, telt wel als verborgen oorzaak, op voorwaarde dat je installatie na de herstelling aan de voorschriften voldoet.
Wat als ik geen vroeger verbruik heb, bijvoorbeeld na een verhuis?
Dan bepaalt het waterbedrijf je gemiddelde jaarverbruik met een meteropname drie maanden na de herstelling.
Geldt dit ook in Brussel of in Moeskroen?
Nee, dit is de Vlaamse regeling. In Brussel volgt Vivaqua zijn eigen voorwaarden, met een verminderd tarief voor het verbruik boven het dubbele van je gewone verbruik; in de Waalse faciliteitengemeenten gelden de regels van je Waalse waterbedrijf.
Referenties: Vlaamse Milieumaatschappij, Algemeen Waterverkoopreglement, versie maart 2023, artikel 19 · Vlaanderen.be, 'Een lek in de waterleiding' · VMM, 'Toepassing van het algemeen waterverkoopreglement in Vlaanderen in 2024'